سؤالات متداول؛
پاسخ‌هایی برای آرامش خاطر شما

در شرایط عادی، تلاش می‌کنیم نیروی متخصص در کمتر از ۴۰ دقیقه پس از ثبت و تأیید درخواست به منزل شما برسد. زمان دقیق اعزام به نوع خدمت، موقعیت جغرافیایی، ترافیک و در دسترس بودن نیروی متناسب بستگی دارد. اگر به دلیل ترافیک سنگین یا فاصله مسیر، تأخیری پیش‌بینی شود، زمان تقریبی حضور را پیش از اعزام به شما اطلاع می‌دهیم.

هزینه بر اساس نوع خدمت، مدت ارائه، شرایط بیمار، تجهیزات موردنیاز و تعرفه‌های قابل‌اعمال محاسبه می‌شود. پیش از شروع خدمت، جزئیات هزینه و مبلغ قابل پرداخت به شما اعلام می‌شود تا با آگاهی تصمیم بگیرید. در صورت تغییر نیازها یا اضافه شدن خدمتی خارج از توافق اولیه، موضوع باید پیش از انجام با شما هماهنگ شود.

رضایت خانواده‌ها برای ما اهمیت دارد. اگر از خدمت ارائه‌شده ناراضی بودید، موضوع را در اسرع وقت از طریق پشتیبانی مطرح کنید تا بررسی شود. شرایط پیگیری، جبران خدمت یا بازپرداخت احتمالی بر اساس نوع خدمت، مفاد توافق و نتیجه بررسی مشخص خواهد شد. پیش از ثبت درخواست، می‌توانید جزئیات ضمانت رضایت و شرایط بازگشت وجه را از کارشناسان جویا شوید.

خدمات مجموعه با نام‌های سلامت برتر، یاریگر و سفیران سلامت در محدوده‌های تحت پوشش تهران و مناطق منتخب استان البرز ارائه می‌شود. امکان اعزام به هر منطقه به نوع خدمت، زمان درخواست و ظرفیت نیروهای در دسترس بستگی دارد. برای اطمینان از پوشش نشانی خود و اطلاع از زمان اعزام، لطفاً پیش از ثبت درخواست با کارشناسان هماهنگ کنید.

پیش از انتخاب و اعزام نیرو، مدارک تحصیلی، صلاحیت حرفه‌ای و سوابق مرتبط مطابق فرایندهای مجموعه بررسی می‌شود. همچنین متناسب با نوع مسئولیت، مهارت‌های لازم و الزامات حرفه‌ای مورد ارزیابی قرار می‌گیرند. برای خدمات درمانی، صلاحیت و مجوزهای لازم باید با نوع خدمت و مقررات مربوط سازگار باشد. در صورت نیاز، می‌توانید پیش از اعزام درباره مشخصات حرفه‌ای نیروی پیشنهادی از کارشناسان سؤال کنید.

برای برخی تجهیزات پزشکی خانگی، امکان خرید یا اجاره بر اساس موجودی و شرایط دستگاه وجود دارد. تجهیزات قابل بررسی می‌تواند شامل اکسیژن‌ساز، تخت برقی، بای‌پپ و برخی دستگاه‌های کمک‌تنفسی باشد. موجودی، هزینه، شرایط نصب و آموزش کاربری برای هر سفارش متفاوت است؛ بنابراین پیش از ثبت سفارش با کارشناسان هماهنگ کنید. استفاده از تجهیزات تنفسی باید با تجویز و نظارت مناسب کادر درمان انجام شود.

با توجه به وضعیت سالمند، می‌توان خدماتی مانند مراقبت روزانه، کمک در امور شخصی، یادآوری دارو طبق برنامه تجویزشده، همراهی در فعالیت‌های روزمره و گزارش وضعیت به خانواده را هماهنگ کرد. فعالیت‌های شناختی متناسب با توانایی فرد نیز ممکن است در برنامه مراقبتی گنجانده شود. برنامه نهایی باید با شرایط فرد و توصیه پزشک هماهنگ باشد؛ مراقبت در منزل جایگزین ارزیابی و درمان پزشکی نیست.

برای تغییر زمان یا لغو درخواست، هرچه زودتر با پشتیبانی تماس بگیرید؛ ترجیحاً حداقل سه ساعت پیش از زمان تعیین‌شده. امکان جابه‌جایی زمان، هزینه احتمالی لغو و شرایط بازپرداخت به نوع خدمت، زمان اطلاع‌رسانی و توافق انجام‌شده بستگی دارد. کارشناسان هنگام ثبت درخواست، شرایط مرتبط را برای شما توضیح می‌دهند.

روش پرداخت با توجه به نوع خدمت و امکانات فعال مجموعه اعلام می‌شود و ممکن است شامل درگاه پرداخت بانکی یا کارت‌به‌کارت باشد. برای قراردادهای سازمانی نیز شرایط تسویه جداگانه قابل بررسی است. پیش از پرداخت، حتماً روش‌های فعال، مبلغ نهایی و اطلاعات پرداخت را از کانال رسمی مجموعه تأیید کنید.

مراقبت از کودک بر اساس سن، نیازهای رشدی، ایمنی و شرایط سلامت او برنامه‌ریزی می‌شود. در مقابل، مراقبت از بزرگسال یا سالمند ممکن است بر کمک به امور روزمره، مراقبت از بیماری‌های مزمن، پیشگیری از زخم فشاری و اجرای برنامه مراقبتی تجویزشده تمرکز داشته باشد. نوع خدمت و مهارت موردنیاز نیرو بر اساس شرایط هر فرد تعیین می‌شود تا مراقبت متناسب‌تری ارائه شود.